Pour remplir une annulation de dernière minute, il faut trois choses : une liste d'attente à jour, avec les disponibilités de chaque patient ; un ordre de priorité décidé à l'avance ; et un moyen de proposer le créneau vite, à un patient après l'autre. Vous pouvez le faire à la main, laisser votre agenda en ligne s'en charger (Doctolib, Perfactive, MonRdvKiné le proposent), ou, si votre agenda reste fermé au public, utiliser un outil qui tient la liste à votre place.
Pourquoi le créneau se perd
J'ai été kiné pendant près de vingt ans. L'annulation arrive rarement au bon moment : un message la veille au soir, ou le matin même pendant une séance. Le créneau est libre, la liste d'attente est dans un carnet, et il faudrait appeler. Le premier patient est sur messagerie, le deuxième ne peut pas, le troisième rappellera. Entre deux soins, on abandonne, et la place reste vide.
Le problème n'est pas le manque de patients : votre carnet en est plein. C'est le temps qu'il faut pour les joindre au bon moment.
Ce qui fait une bonne liste d'attente
- Les disponibilités de chacun : matin ou après-midi, jours possibles. On ne propose pas un mardi 9 h à quelqu'un qui travaille.
- Une priorité que vous fixez : un patient en suite d'opération avant un bilan de confort, par exemple. Notez un niveau, jamais le motif médical.
- Un délai de réponse court : une à deux heures. Sans réponse, le patient suivant est sollicité.
- Un patient à la fois, sauf pour un créneau très proche, où vous pouvez en prévenir plusieurs : le premier qui confirme le prend.
- Jamais la nuit : pas de message après 21 h ni avant 7 h.
- Une liste qui reste propre : redemandez de temps en temps si la personne est toujours intéressée, et sortez-la de la liste sinon.
Les outils qui le font, et leurs prix
| Comment ça marche | Agenda ouvert au public | Prix | |
|---|---|---|---|
| Doctolib | Le patient s'inscrit sur une liste d'attente en ligne ; un créneau remis en disponibilité lui est proposé | Oui, l'agenda Doctolib | Non publié par Doctolib |
| Perfactive | Une liste d'attente qui se tient à jour ; une « alerte désistement » prévient le patient quand une place se libère plus tôt | Oui, avec leur agenda en ligne | 19 à 29 € TTC par mois selon la version ; 30 jours d'essai |
| MonRdvKiné | Liste d'attente en ligne ; alerte de créneau libre aux patients, actifs ou nouveaux en premier (jusqu'à 24 h d'avance), puis premier arrivé, premier servi | Alertes avec leur agenda (formule Classique) | Liste seule gratuite ; alertes dans la formule Classique, 15 € TTC par mois et par praticien ; SMS à 0,10 € TTC, ou gratuits depuis votre téléphone |
| PratFlow | La liste dans l'appli, classée par votre priorité ; un clic, et le créneau part par SMS, patient après patient ; aucun SMS entre 21 h et 7 h | Non : votre agenda reste fermé, votre logiciel ne change pas | 20 € par mois, pas de TVA en plus, en option du Secrétariat IA SMS ou Vocal ; déjà incluse dans le Secrétariat IA Kiné |
Sources : Doctolib Pro, Perfactive, liste d'attente MonRdvKiné et tarifs MonRdvKiné, consultés le 2 novembre 2026 ; page du Secrétariat IA Kiné.
Lequel pour vous ?
- Vos patients réservent déjà sur Doctolib, Perfactive ou MonRdvKiné : utilisez la liste d'attente de votre agenda. Un outil de plus ferait doublon.
- Votre agenda est plein et vous ne voulez pas l'ouvrir au public : c'est le cas de beaucoup de kinés. Il vous faut une liste qui fonctionne sans agenda en ligne. C'est ce que fait le Secrétariat IA Kiné, qui répond aussi aux appels que vous ne prenez pas.
- Vous avez peu d'annulations : le carnet suffit, à condition d'y noter les disponibilités et une priorité, et d'envoyer un SMS plutôt que d'appeler.
Le SMS plutôt que l'appel : un patient en réunion ou au volant ne décroche pas, mais il lit un SMS dans l'heure. Écrivez le jour, l'heure, et jusqu'à quand il peut répondre : « Une place se libère jeudi à 14 h. Répondez OUI avant 12 h pour la prendre. »
Méthode
- Fonctions et prix relevés le 2 novembre 2026 sur les pages officielles de chaque outil (liens ci-dessus). Ils peuvent changer : vérifiez avant de souscrire.
- PratFlow n'est affilié à aucun de ces éditeurs. Les marques citées appartiennent à leurs détenteurs, à seule fin d'information.
- Une erreur, une information qui a changé ? Écrivez à [email protected], je corrige.
Questions fréquentes
Comment remplir une annulation de dernière minute au cabinet ?
Avec une liste d'attente tenue à jour : les disponibilités de chaque patient, un ordre de priorité fixé à l'avance, et un message qui propose le créneau à un patient après l'autre, avec un délai de réponse court. Le message peut partir à la main, depuis votre agenda en ligne, ou depuis un outil dédié.
Faut-il un agenda en ligne pour avoir une liste d'attente automatique ?
Chez Doctolib, Perfactive ou MonRdvKiné, la liste d'attente fonctionne avec leur agenda. Si votre agenda est plein et que vous ne voulez pas l'ouvrir au public, le Secrétariat IA Kiné de PratFlow tient la liste et propose les créneaux libérés par SMS, sans agenda en ligne et sans changer de logiciel.
Faut-il proposer le créneau au premier qui répond, ou par priorité ?
Les deux se font. Le premier qui répond remplit plus vite. La priorité permet de servir d'abord les patients qui en ont le plus besoin, selon vos critères. Dans les deux cas, n'écrivez jamais de motif médical dans la liste.
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