J'ai été kiné-ostéopathe. Le téléphone qui vibre dans la poche pendant une manipulation, je connais. On ne décroche pas, et on a raison. Mais le patient au bout du fil ne le sait pas : il tombe sur une messagerie, et souvent il raccroche pour appeler le cabinet suivant.
Le problème n'est pas l'appel manqué. C'est le silence qui le suit. Vous rappelez à 19 h, il a déjà pris rendez-vous ailleurs à 11 h. Ce qu'on installe comble ce trou : le patient obtient une réponse pendant qu'il a encore son téléphone en main.
Est-ce que ça s'adresse à vous ?
Autant que vous le sachiez avant de lire la suite, plutôt qu'en rendez-vous avec moi.
| Votre situation | Ce qui se passe aujourd'hui | Ce qu'on met en place |
|---|---|---|
| Seul au cabinet, personne pour décrocher pendant les séances | L'appel tombe sur la messagerie, et le patient attend votre rappel ou appelle ailleurs | Un SMS au patient dans les secondes qui suivent, avec votre lien de rendez-vous |
| Une secrétaire ou un télésecrétariat décroche déjà | Les appels sont pris | Peu de chose, sauf en dehors de ses horaires |
| Des patients qui appellent surtout depuis un fixe | Un SMS ne peut pas partir vers une ligne fixe | Une alerte sur votre portable pour rappeler ce patient, pas davantage |
La dernière ligne est une limite technique, et je préfère l'écrire que vous laisser la découvrir après m'avoir payée. Un SMS ne s'envoie pas vers un fixe. Dans ce cas, le message d'accueil annonce au patient que vous le rappellerez, et c'est vous qui recevez un SMS avec son numéro. Si l'essentiel de votre patientèle appelle d'un fixe, le dispositif vous servira surtout de pense-bête.
Le déroulé, du côté du patient
Vous êtes en séance pendant tout ce qui suit. Vous ne faites rien.
- Il appelle, vous ne décrochez pasAprès plusieurs sonneries sans réponse, l'appel est renvoyé vers un numéro dédié à votre cabinet. Si vous décrochez, rien de tout cela ne se déclenche.
- Il entend votre messageUn court message d'accueil, écrit avec vous, lui annonce qu'il va recevoir un SMS s'il appelle depuis un portable.
- Quelques secondes plus tardIl reçoit un SMS au nom de votre cabinet, avec votre lien pour réserver en ligne, et la possibilité de répondre en écrivant pourquoi il appelle.
- S'il répondSon message arrive sur votre portable, et il reçoit un accusé de réception. Vous le rappelez entre deux patients, en sachant déjà ce qu'il veut.
- S'il appelait d'un fixeC'est vous qui recevez un SMS : tel numéro a appelé, il est à rappeler.
Ce qu'on met en place, concrètement
Rien ne change à votre numéro. Vos patients continuent d'appeler celui qu'ils connaissent, celui de votre fiche Google et de vos cartes de visite.
- Un renvoi d'appel sur non-réponse, activé sur votre ligne. C'est une fonction proposée par les opérateurs, je vous guide pour l'activer
- Un numéro dédié à votre cabinet, qui reçoit les appels renvoyés et envoie les SMS
- Le message d'accueil et le texte du SMS, écrits avec vous, à votre façon de parler
- Votre lien de rendez-vous dans le SMS. Si vous n'avez pas d'agenda en ligne, on vous en met un en place à votre nom : c'est l'objet de la page un agenda à vous, avec des rappels que le patient confirme
- Un rapport chaque mois : combien d'appels ont été rattrapés, combien de patients ont répondu
Ce que ça donne en vrai. Chez une ostéopathe que j'accompagne, sur son premier mois complet (du 6 juillet au 7 août 2026) : 46 appels qu'elle n'a pas pu prendre pendant ses séances sont passés par le dispositif, et 15 patients ont répondu au SMS pour dire ce qu'ils voulaient. Autant d'appels qui, avant, finissaient sur une messagerie.
Ce que ça coûte
Le SMS sur appel manqué est le cœur du premier niveau d'abonnement, le Secrétariat IA SMS. Il n'y a pas de facturation au SMS : le volume d'un cabinet solo est inclus.
L'abonnement comprend aussi l'agenda en ligne à votre nom, la collecte d'avis Google après séance et le rapport mensuel. Pour comparer : un télésecrétariat humain facture chaque appel, de l'ordre de 135 à 400 € HT par mois pour le volume d'un cabinet. Ce n'est pas le même service : eux décrochent, nous répondons par SMS. Les deux sont comparés en détail dans secrétariat humain, IA ou rien.
Questions fréquentes
Est-ce que mon numéro change ?
Non. Vos patients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent, celui de votre fiche Google et de vos cartes. On active seulement un renvoi sur non-réponse, une fonction proposée par les opérateurs, vers un numéro dédié à votre cabinet.
Et quand je suis disponible pour décrocher ?
Vous décrochez comme d'habitude. Le renvoi ne se déclenche qu'après plusieurs sonneries sans réponse : tant que vous prenez l'appel, rien ne change.
Et les patients qui appellent depuis un fixe ?
Un SMS ne peut pas être envoyé vers une ligne fixe. Le message d'accueil le dit au patient, et c'est vous qui recevez un SMS avec son numéro pour le rappeler. Le dispositif ne le rattrape pas à votre place, il vous évite de l'oublier.
Que dit le SMS exactement ?
Il est écrit avec vous, en votre nom. Par exemple : « Bonjour, vous appelez le cabinet de [prénom]. Je n'ai pas pu décrocher. Répondez à ce SMS avec le motif de votre appel, je vous rappelle dès que possible. Pour prendre rendez-vous directement : [votre lien]. » Il ne promet rien que vous ne ferez pas : c'est bien vous qui lirez la réponse et qui rappellerez. Sur la question de dire ou non au patient qu'un outil intervient, voir faut-il dire au patient que c'est une IA qui répond.
Combien coûte un SMS automatique sur appel manqué ?
Chez PratFlow, 99 € par mois, 79 € les 3 premiers mois pendant l'offre de lancement, installation offerte, sans engagement et sans facturation au SMS. Un télésecrétariat humain facture chaque appel, de l'ordre de 135 à 400 € HT par mois pour le volume d'un cabinet. Ce n'est pas le même service : eux décrochent, nous répondons par SMS.
Et les données de mes patients ?
Un contrat de sous-traitance au sens du RGPD est signé avec vous avant la mise en service. Le SMS ne contient aucune information de santé : il propose un créneau ou invite le patient à écrire son besoin, rien de plus. Le détail est dans données patients et IA, la ligne rouge à ne pas franchir.
À lire aussi
Le plus simple, c'est de l'essayer sur votre propre téléphone.
Vous appelez un numéro, personne ne décroche, et vous recevez le SMS. Vous saurez tout de suite si c'est pour vous.
Ou demandez l'audit gratuit de votre cabinet.